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Relation avec la clientèle agressive et dangereuse : menace et violence au travail

LieuAnimateur(s)Durée / DatesDisponibilité
A déterminer
Duc PhilippeDurée : 1 jour
28 mai 2019
annulé
Objectifs

Les participant(e)s apprennent :
- les origines d'un comportement violent et agressif
- à faire face aux personnes agressives et gérer les situations
potentiellement violentes
- à contrer, par un comportement adéquat, la clientèle agressive
- leurs droits et obligations envers une clientèle agressive
- les mesures de protection en cas de situation problématique
- à déclencher une alerte rapide auprès de la Police cantonale.

Public-cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne (sauf policiers) devant faire
face dans leur profession, à tout niveau hiérarchique, à des situations
agressives et violentes.

Programme

- Définition des agressions
- Origines d'un comportement agressif
- Effets de la violence
- Les différentes phases de l'agressivité
- Procédures légales en cas de menaces et d'agressions
- Mesures et astuces concrètes pour la vie professionnelle
- Feed-back

Méthodes

Exposés, exercices individuels, travaux de groupe, discussions.

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