Gestion pratique des conflits

Objectifs

Les participant(e)s apprennent à :
- identifier, analyser et comprendre les situations conflictuelles au
travail
- utiliser une méthodologie et des techniques efficaces pour résoudre
les conflits.

Public-cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne confrontée à la gestion de
situation conflictuelle dans le cadre professionnel ou associatif.

Programme

La résolution de conflit en pratique :
- caractéristiques psychologiques communes aux conflits
- conduite à tenir face aux conflits
- méthodologie pour la résolution de conflits :
- analyse et compréhension de la situation et des enjeux
- choix de stratégie
- préparation et conduite d'entretien de résolution de conflit
- technique de négociation et d'argumentation
- étude de cas concrets, simulations d'entretiens et application
vidéo.

Méthodes

Cours concret avec exposés, travaux de groupe, études de cas proposés
par les participant(e)s et exercices de simulation.