Aborder et gérer les conflits avec sérénité

Objectifs

Les participant(e)s apprennent à :
- identifier un conflit déclaré ou non au travail, être à l'aise pour
les aborder
- apprendre à gérer ses émotions et se mettre en métaposition de la
situation
- utiliser des méthodes de résolution de conflits et des techniques de
communication pour pouvoir vivre avec les conflits et les désamorcer

Public-cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne amenée à interagir avec autrui
dans le cadre de ses activités professionnelles ou associatives.

Programme

- La résolution de conflits en pratique
- Connaître ses forces et points de vigilance face aux conflits
- Identifier les avantages et les risques en cas de conflits résolus ou
cachés
- Apprendre à se centrer pour atténuer l'impact émotionnel d'un conflit
sur soi
- Identifier la situation, l'impact, les enjeux, la posture à adopter
- Adopter la bonne stratégie face à une situation conflictuelle
- Préparer un entretien de résolution de conflit
- Apprendre à communiquer efficacement pour désamorcer les tensions
- Mises en situation avec des cas concrets des participants

Méthodes

Alternance de brèves présentations théoriques, de travaux individuels et
de groupe, mises en situation à partir de cas issus de la pratique des
participants, échanges entre les participants.