La correspondance administrative au goût du jour

Objectifs

Communiquer de manière officielle mais sans bureaucratie - ce qui compte
aujourd'hui c'est le langage personnel, le dialogue qui peut être
individuel et frais. Vos écrits ne s'adressent pas à une fiche, un
numéro ou un cas mais à une personne, un être humain dans une certaine
situation de sa vie. En privilégiant un style sobre, compréhensible et
aimable, cela vous rapproche de votre interlocuteur. Vous atteignez
votre objectif en formulant des textes attentionnés et surs.

Les participant(e)s:
- écrivent de manière officielle et non bureaucratique. Chaque texte à
une mission, une intention claire
- structurent correctement une lettre/un texte
- formulent avec aisance, de manière plus flexible et attentionnée
- communiquent clairement et courtoisement le message clé, ils guident
le lecteur
- rédigent pour les besoins et attentes du lectorat visé.

Public-cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne souhaitant écrire de manière
actuelle et plus attentionnée.

Programme

Ce séminaire se base sur la psychologie de communication:

- Attentif au contact : choisir la formule d'appel et de salutation
adéquate. S'adresser à plusieurs personnes. Opter pour plus ou moins de
distance selon les situations.
- Déclaration claire : l'importance de la première et de la dernière
phrase. Comment utiliser le subjonctif et les ordres/convocation
(phrases appellatives).
- Contenu utile : moins, c'est plus. Travail avec les trois questions
cibles : Quels objectifs me suis-je fixés avec ce texte? Quel contenu
m'amène vers mon but? Quelle est mon image?
- Tonalité charmante : informer plus et appeler moins. Ecrire en tant
que partenaire, même dans des situations difficiles.

Chaque participant(e) améliore et enrichit son propre style à l'aide
d'une multitude d'exercices.

le 2ème jour : travail sur ses propres lettres et courriels de
l'Administration - application de la théorie en pratique, et si souhaité
: développement des bases pour une charte de correspondance.

Méthodes

Discussion en plénum, travail individuel et de groupe. Echanges
d'expériences. Etudes de cas.