Résoudre des problèmes et trouver des solutions : boîte à outils et pratiques

Objectifs

Les participant(e)s:
- pratiquent un processus de résolution de problème et ses étapes
principales pour trouver des solutions
- déterminent quel est leur mode de résolution de problème dominant
- identifient le fonctionnement des modèles de changement dans des
environnements complexes

Public-cible

Ce séminaire s'adresse aux collaborateurs de tout niveau désireux
d'avoir une boîte à outil pour résoudre des problèmes et trouver des
solutions.

Programme

- présentation du contexte de travail actuel et la complexité
- analyse des modes de résolutions de problèmes et identification de son
mode dominant de résolution de problèmes
- classification des outils selon le processus de résolution de
problèmes
- pratique des outils de recueil d'informations : communication et
écoute, cartes relationnelles, questionnaires, entretiens, QQOQCP,
métaplan, schémas heuristiques
- pratique des outils d'analyse: les 5 pourquoi, diagramme d'Ishikawa,
grille MOFF, grille d'audit, grille des enjeux, 6 principes de la
complexité
- pratique des outils de recherche de solutions : brainstorming, jeux de
Thiagi, analogies, images, créativité (baguette magique).
- pratique des outils pour choisir : échelles d'opinion, échelles de
points, grilles décisionnelles
- pratique des outils pour mettre en oeuvre : objectifs SMART, outil
RASCI, MacroPlan (gestion de projet), PDCA, coaching

Méthodes

Exposé, auto-analyse, analyse de cas, travaux de groupe