Gérer tensions et conflits avec la Communication NonViolente (CNV)

Objectifs

- Acquérir les bases du processus de la CNV
- Résoudre et désamorcer les conflits de manière créative et positive

Public-cible

Ce séminaire s’adresse à tout(e) collaborateur-trice confronté(e) à des
situations de conflits, de tensions, à des montées d’agressivité sur
leur lieu de travail et souhaitant trouver des pistes pour y faire face.
Il requiert une certaine ouverture à se mettre à l'écoute de ses propres
zones d'inconfort (colère, peurs, fragilités...) et à y travailler pour
mieux savoir les gérer.

Programme

- Gérer ses propres émotions et à faire face à celles des autres
- Développer son aptitude à accueillir l'autre, en identifiant ses
sentiments et ses besoins (écoute empathique et reformulation)
- Exprimer clairement et objectivement ses besoins, intérêts et
valeurs
- Désamorcer les situations de tension et les conflits avec les usagers
ou entre collègues

Méthodes

- Brefs apports théoriques (CNV, résolution non-violente des conflits,
émotions)
- Mises en pratique à partir de situations amenées par les participants
et participantes
- Expérimentations en petits groupes