La gestion de l'erreur

Objectifs

Les participant(e)s seront capables de :
- Comprendre les mécanismes individuels et collectifs liés à l'erreur
- Développer une posture constructive face à l'erreur (dépasser la
culpabilité, renforcer la responsabilité)
- Identifier les causes profondes d'erreurs dans un cadre
organisationnel
- Mettre en place des pratiques favorisant l'apprentissage et la
prévention des erreurs
- Encourager une culture ouverte et bienveillante vis-à-vis de l'erreur
dans leur équipe ou service

Public-cible

Pour toute personne intéressée

Programme

Introduction - Pourquoi parler de l'erreur?
- représentations culturelles et personnelles de l'erreur
- l'erreur comme menace vs comme opportunité d'apprentissage

Mécanismes individuels
- le vécu émotionnel de l'erreur (culpabilité, peur, honte)
- développer une posture de résilience et d'apprentissage

Dimension collective et organisationnelle
- erreurs dans les processus : causes systémiques vs individuelles
- comment transformer une erreur en levier d'amélioration continue
- étude de cas : administrations, services publics, entreprises

Outils et pratiques concrètes
- techniques de retour d'expérience (REX) et d'analyse sans jugement
- les check-lists et bonnes pratiques de prévention
- comment instaurer une culture d'apprentissage (feedback constructif,
droit à l'erreur)

Mise en pratique et appropriation
- exercices de mise en situation : analyse d'une erreur réelle ou
fictive
- construction d'un plan d'action individuel : que vais-je changer
demain dans ma gestion de l'erreur?

Méthodes

- Apports théoriques courts et illustrés (management, psychologie du
travail, qualité)
- Echanges interactifs : partages d'expériences des participants
- Mises en situation pratiques (études de cas, jeux de rôle autour de
scénarios d'erreurs)
- Ateliers collaboratifs pour co-construire des solutions adaptées au
contexte de l'administration cantonale
- Plan d'action individuel en fin de formation pour assurer le transfert
dans la pratique quotidienne