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Design Thinking Die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt

Ziele

Mit Design Thinking gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, um
neue Dienstleistungen zu entwickeln oder Prozesse zu optimieren.
Wissen Sie, was sich Ihre Kunden (intern ou extern) wirklich wünschen?
Wissen Sie, welche Dienstleistungen oder Prozessabläufe Ihren Kunden
entscheidenden Nutzen bringen? In diesem Seminar liegt der Schwerpunkt
auf den Kundenbedürfnissen, Innovation und einem iterativen Vorgehen.

Ihr Nutzen:
- Sie wissen, wie Sie sich Zugang zu den Kundenbedürfnissen Ihrer Kunden
verschaffen und wie Sie dieses Wissen konkret nutzen können
- Sie lernen verschiedene Innovationswerkzeuge kennen und wissen,
welches Tool Sie wo im Verwaltungsalltag anwenden können.
- Sie verstehen den gesamten Prozess vom Kundenbedürfnis, zur
Ideengenerierung über die Varianten, wie man erste konkrete Lösungen für
den Kunden erlebbar macht
- Sie sind motiviert, Innovationen und neue Ideen in Ihrem
Arbeitsbereich voranzutreiben und umzusetzen.

Zielpublikum

Personen aller Funktionen und Hierarchiestufen, die interne oder externe
Kundenkontakte haben und Dienstleistungen erbringen oder für diese
verantwortlich sind.

Programm

- Verstehen: Um was geht es?
- Eintauchen: Zu "Sofort-Experten" für das Thema werden. Was sind die
Bedürfnisse der Kunden?
- Fokussieren: Auf welches Problem fokussieren wir uns?
- Ideen produzieren: Ideen zur Fragestellung entwickeln und bewerten
- Wie lässt sich eine interessante Lösung "prototypisieren", die der
Kunde testen kann?

Methoden

Kurze Impulse zu Design Thinking und Innovation. Erarbeiten eines
konkreten Fallbeispiels in Gruppen. Das Tun und Ausprobieren der
Werkzeuge steht im Vordergrund des Workshops.