Etapes

Analyse de la situation

• Le/la conseiller/ère est en mesure d’avoir une vision globale /systémique de la situation et peut identifier les enjeux en présence.
• La personne de contact clarifie ses attentes et besoins, elle structure progressivement son récit.

Informations et conseils sur les démarches possibles

• Le/la conseiller/ère expose les différentes options envisageables.
• La personne peut formuler les conséquences (avantages et inconvénients) des différentes options et est alors susceptible de faire un choix éclairé parmi les différentes options à disposition.

Elaboration de stratégies individuelles

• Le/la conseiller/ère dispose des différents outils pour aider à travailler certaines difficultés
• La personne développe des stratégies individuelles afin de trouver un équilibre de vie acceptable et de gérer la situation vécue difficilement.

Coordination avec des partenaires impliqués

• Le/la conseiller/ère coordonne les informations avec la ligne hiérarchique, les partenaires ad hoc (avec l’accord de la personne) afin que tous visent le ou les même(s) objectif(s).
• La personne voit son réseau de soutien être coordonné, ses démarches en sont facilitées.

Orientation vers d’autres services spécialisés

• Le/la conseiller/ère identifie les interventions hors compétence du Bureau de soutien et de gestion des conflits ou nécessitant l’intervention de spécialiste(s) : suivi médical, thérapie, médiation familiale, négociation avec des créanciers, etc.
• La personne a les informations nécessaires pour obtenir un suivi répondant à ses attentes ou besoins.

Préparation d’entretiens difficiles avec la ligne ou des subordonné-es

• Le/la conseiller/ère aide la personne à structurer l’entretien et ce qu’elle souhaite exprimer, la sensibilise sur certains points liés à la forme, au non-verbal, etc. ainsi que sur certains droits et devoirs.
• La personne prend du recul et discute avec un tiers des éléments à aborder et de la manière de le faire.