En-tête

Prévenir et gérer les comportements agressifs

Objectifs

Forts de l'adage "connais-toi toi-même", les participants et
participantes auront exploré les caractéristiques de leur communication
verbale et paraverbale, ainsi que les mécanismes qui activent leurs
émotions.

Cette meilleure connaissance leur permettra :
- De garder la juste distance émotionnelle et de ce fait une meilleure
maîtrise de l'interaction
- D'appliquer les techniques de communications constructives et
professionnelles pour gérer l'ensemble des situations rencontrées
- De développer les ressources nécessaires (auto-coaching) au
"recyclage" de leurs émotions et exploiter les situations difficiles
pour élever leurs compétences futures
- De comprendre les frustrations à l'origine des tensions afin d'en
anticiper la survenance
- De détecter ses propres signes de stress afin de mieux gérer ses
émotions
- De prendre conscience de l'impact du langage paraverbal

Public-cible

Toute personne susceptible de rencontrer des comportements agressifs ou
de détresse dans le cadre de sa fonction

Programme

- Les facteurs anxiogènes susceptibles de déclencher l'agressivité
(personnalité, peur, angoisse, détresse, incompréhension, etc.)
- Les diverses réactions face à un conflit
- Les principes de la communication non-violente (Marshall Rosenberg &
Crescendo-formation)
- Les techniques spécifiques pour gérer : les insultes, menaces et actes
d'auto-agression
- L'identification et la gestion de nos émotions, saboteurs de notre
savoir-faire (nos pensées, nos croyances, nos valeurs, notre stress)
- Le langage paraverbal
- L'empathie et la distance. Accueillir l'émotion de l'autre sans en
être imprégné.

Méthodes

- Enseignement de type magistral pour les apports théoriques
- Ateliers de réflexions individuels et en groupe. Chaque participant et
participante crée ses propres "tactiques" en se référant à ses
expériences ainsi qu'à celles de ses collègues
- Ateliers pratiques de mise en situation avec apport occasionnel de la
vidéo
- "Débriefing", échange de suggestion en plénum
- "Vidéo-analyse" : réflexions favorisant les prises de conscience en
visualisant des vidéos préalablement tournées
- Outils de coaching et d'auto-coaching de gestion des émotions.