Allgemeines Kursangebot
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Die Kunst des guten Zuhörens im täglichen Miteinander
| Ort | Kursleiter | Dauer / Datum | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| wird später festgelegt | Ursula Metzler | Dauer: 1 Tag 5. Juni 2024 | annulliert |
- Ziele
- Die Teilnehmenden sind sich über die feinen Unterschiede zwischen
Hören-Hinhören und Zuhören bewusst;
- Sie lernen das Modell des aktiven Zuhörens kennen und können die
entsprechenden Techniken im Arbeitsalltag anwenden.- Zielpublikum
Mitarbeitende, die ihre „Zuhörfähigkeit" optimieren wollen
- Programm
Themenschwerpunkte:
- Hören-Hinhören-Zuhören: Gemeinsamkeiten und Unterschiede;
- Alltägliche Hindernisse, die das "gute" Zuhören erschweren;
- Das Wesensmerkmal guten Zuhörens ist Empathie: verbale und nonverbale
Techniken für aktives Zuhören im persönlichen und telefonischen
Kundenkontakt;
- Gutes Zuhören hat die Kraft, Beziehungen zu verändern: Reflexion
Praxistransfer.- Methoden
Gruppen-und Einzelarbeiten, interaktive Übungen, Rollenspiele.